Junio 11, 2019
La adquisición de bienes y servicios es una actividad económica primordial para el crecimiento económico de cada país, es por ello que es importante que dichos procesos siempre están ideados para proteger al consumidor, en este caso en Colombia quien vela por la protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio.
Es obligación del vendedor otorgar garantía para cada producto o servicio en el que se establezca la manera y el tiempo durante el cual se le va a responder al consumidor por la adquisición, tal y como está establecido en el Estatuto del Consumidor o Ley 1480 de 2011.
El término para reclamar la garantía lo fija cada vendedor, quien hizo el producto o quien lo distribuye. Si no se indica nada, entonces este será de un año. Cuando se reclame la garantía dentro del término que indique el productor, este no puede cobrar por la reparación del bien. También es posible pedir el cambio de este o la devolución del dinero, cuando no se pueda reparar.
¿Cuándo Puedo Reclamar una Garantía Sobre un Producto?
Usted podrá reclamar la garantía incluso si no cuenta con la factura de venta, el vendedor, distribuidor o aquel que produce el producto, tendrá que utilizar sus registros para verificar que realmente el producto tiene garantía (por ejemplo, con las copias de la factura que tiene el vendedor o el número de serie y registro del producto).¿Qué Hacer Ante el Reclamo de un Producto Defectuoso?
Siempre se debe iniciar con el reclamo directo, donde el comprador o usuario del producto, antes de iniciar el trámite de una queja y/o demanda, debe dirigirse directamente ante el ante el proveedor, comercializador o fabricante, exponiendo las razones de su inconformidad.¿Qué Hacer si el Comerciante no Responde los Reclamos Sobre el Producto?
En caso de no obtener una respuesta o si la respuesta ante el reclamo no es la deseada con respecto a la defensa de sus derechos como consumidor, se debe iniciar una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio.¿Cuáles son las Violaciones más Comunes a los Derechos del Consumidor de Bienes y Servicios?
¿En Qué Casos Necesito un Abogado para un Reclamo de Garantía de un Producto?